“没想到你们真的愿意跑一百多公里上门办理，替我们解决了大麻烦，太感谢了！”5月6日，贵州银行威宁六桥支行工作人员驱车百余公里，为一名90多岁的高龄老人上门办理银行卡更换业务，赢得老人与家属的由衷称赞。

此前，贵州银行威宁六桥支行接到辖区高龄老人家属的紧急求助。据悉，其家中老人年过九旬且长期卧病在床，日常出行极为不便，但其名下银行卡已到期，无法正常使用，急需办理换卡业务保障日常养老、生活开支。更棘手的是，老人居住的乡镇与支行网点相距百余公里，家属多次尝试陪同老人前往网点均未能实现，一家人焦急万分。

在了解到老人的实际困难后，抖阴视频贵州银行威宁六桥支行第一时间启动特殊群体上门服务绿色通道，统筹安排业务人员，提前梳理业务办理流程、备齐移动金融服务设备，全力为老人打通业务办理“无障碍通道”。考虑到路途较远、老人身体状况特殊，支行工作人员提前与家属沟通确认时间，规划最优出行路线，确保上门服务高效、顺畅。

当日上午，支行两名工作人员驱车踏上百公里服务之路。历经近两小时的颠簸车程，欧美性生交片4工作人员顺利抵达老人家中。面对年迈体弱的老人，工作人员俯身耐心沟通，耐心讲解业务办理流程，消除老人的紧张与顾虑。办理过程中，工作人员细致核对老人身份信息、业务资料，全程协助老人完成信息确认、签字授权等各项流程，及时为老人成功更换银行卡。“在你们银行办业务，着实让人放心！”看着崭新的银行卡，老人家属紧紧握住工作人员的手，反复表达感谢。

一直以来，贵州银行威宁六桥支行深耕本地市场，坚守地方金融主力军责任担当，始终聚焦老年群体、行动不便群众等特殊群体金融服务需求，持续深化适老化金融服务改造，不断完善便民服务机制。除常态化开通上门服务绿色通道外，支行还在网点设置爱心座椅、老花镜、应急药品等便民设施，优化柜面适老化服务流程，安排专人引导、协助老年客户办理业务，全力破解特殊群体金融服务难题。下一步，贵州银威宁六桥支行将不断优化便民利民服务举措，常态化开展上门金融服务，用心用情保障老年群体、行动不便群众金融权益，让普惠金融更有温度。

通讯员：马蕤芝 李培章

一审：金星

二审：李懿

三审：雷晓明

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